5月31日，湖北省的王女士向"电诉宝"投诉称其于5月29日在美团优选上购买一台桌面风扇，因为下单时已过23点，所以本应该在5月31日收到货物的。在31日中午十二点半，商品显示在配送中，但下午三点左右王女士查看订单时，却显示商品缺货。可是直接进入购买界面，此款风扇仍可下单。王女士在线联系人工客服，回复说是因为分练不过关就没有出货，只有到了团长处才发现缺货。
图片来源：王女士提供
王女士表示疑惑，美团出货流程会不会查核，如果有认真查核，如客服所说，正常十二点多查询订单时就可以显示无法配送。在王女士投诉后，美团人工客服打电话过来，说辞变成了有出货，但是在路途上有损坏，司机无法直接备注，只能等货物退回仓库才可以显示无法配送。王女士提出需要相关入库凭据，但被拒绝，说因为和仓库只是合作关系。对此，王女士严重怀疑美团优选虚假宣传，欺骗消费者。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司，该公司成立于2020年9月15日，法定代表人为邓仁健。美团优选是美团旗下的社区电商业务，自称采取"预购+自提"的模式，进入社区电商赛道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合。
根据"电诉宝"受理的数字零售生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，除美团优选外，其他同类型平台按投诉量排行依次为叮咚买菜、本来生活、盒马鲜生、永辉超市、花加、每日优鲜、美菜网、京东到家。
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