电话回访外包选得好不好，不看对方一天能拨多少通，而看三件事：打得是否克制，名单和号码是否干净，通话结果能否落回订单和工单。售后回访、催付提醒、物流异常通知、满意度调研都适用这套判断。外呼为什么比接电话更容易出问题接电话是顾客找上门，外呼是商家主动打扰。同一句话，顾客自己来问时听着是服务，被陌生号码打过来时就可能变成骚扰。电商外呼又常在几个时间点扎堆：订单拍下未付、包裹滞留、签收之后、售后结案之后，节奏一乱，同一位顾客一天可能接到好几个电话。另一个难点是外呼的产出不容易看见。回访问到的不满、催付得到的答复、物流通知里顾客改的地址，如果只留在服务商的表格里，店铺这边什么也拿不到，等于白打。外包能补 ......
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