跨境电商资讯：申诉思路：收到商品被预留通

8月X日，收到了一封邮件，邮件显示：
我们已将您的ASIN：B0xxxxx库存转为预留状态，因为我们根据以下客户反馈发现其存在质量问题或缺陷：质量问题信息。
请注意，我们已将您的库存转为预留状态，直至此问题得到解决。

再回去看库存，果然，FBA库存全部被挪到了预留处，前台显示配送时间变成了两周后。
由于邮件里面没有体现具体是哪个订单，于是查看了此ASIN的买家之声客户产品的满意度

及FBA退货面板查看退货原因



买家之声的数据为：买家不满意率xxx%，退货率xxx%，买家满意度状况：良好。最下方的客户不满意订单所有客诉已经得到了解决。
FBA退货控制面板的退货订单原因也没有出现大规模因为质量缺陷而导致的退货。
在确认好上述信息后，我们马上与账户付费经理同步情况，付费经理建议先开个PSS/call me now询问具体情况。
call me now：通过账户状况页面电话与亚马逊团队联系，客服告知必须在48小时内提交申诉（周六/周末正常计时）
由于当时是周五上午发现的链接被移到了预留，邮件是周四下午临近下班的时候发的，所以48小时意味着必须在周六结束前提交。
PSS：我是星期五上午开始准备申诉材料，到下午下班才把材料，申诉内容准备好，所以开了个PSS，说的是在规定时间内一定回得到回复，所以周六周末的时候我还担心接不到亚马逊的电话，特地把店铺电话带在身上，但是我是在周一得到回复的。

以下是我和我的付费经理结合亚马逊邮件提供的信息，总结的申诉思路。

• 首先，要解决产品客户问题的上诉。

包括但不限于：买家之声相关ASIN近期买家反馈的所有问题处理办法



该产品链接中的差评

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