跟进的客户老是“隐身”？这些问题要想一下

外贸人常常会有这样的经历：与诚意度很高的客户数封邮件沟通报价之后，经常会碰到一些客户无缘无故"消失"的情况，明明前一天还沟通的好好的，怎么突然就了无音讯了？

这种情况让一些外贸人不知所措，可能也会小小分析下客户，会猜测一些原因，可就是不知道怎么再沟通下去，不知道该怎么激活这些"消失"的客户。

1、报完价格不回复

No reply after quotation

2、发了样品不回复

Where is the samples?

3、什么都谈好了，PI确认了不见钱

Where is my money?

为什么有些客户做着做着就跑了？有些订单做着做着就没了？是什么让客户对你们失去了耐心，扭头走人？今天我们就来捋一捋客户"消失"的本因以及我们的应对方法。

一、跟进原则（Follow up not push）

Follow up 跟进

1、分析买家背景

2、了解买家需求

3、针对性跟进

4、分享有价值的内容

5、每一份邮件都是买家想看的

6、和买家有交流有互动

Push 催促

1、针对买家询盘内容，不报价

2、只会一个劲的抛问题给客户

3、报价后只知道问客户：几月几号的报价收到没?有没有消息？

4、报价后就问客户要订单

5、寄样后就隔三差五的干巴巴追问测试结果

6、PI发出去后只知道一个劲的追问定金

我们要做到的是跟进，而不是催促，才能让客户感受到我们的诚意。外贸人一定牢记：Follow Up not Push❗❗❗

二、跟进技巧

先分析可能的问题所在：

1）是否买家收到?

2）是否价格没有足够吸引力?

3）是否对于买家所关注的所有点有进行回复?

4）是否买家放假等?

5）是否没有突出优势或利益点?·

6）是否不紧急(只是收集资料)?·

7）是否买家有了更好的选择?

8）是否为买家的下一步谈判策略?

再对症下药跟进

1）确保收到（邮件回执，在线或电话沟通）。

2）与同行.............

原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1608129.html

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