四季度销售旺季到了,许多亚马逊卖家却面临"高销量+高投诉"的双刃剑。
近期大量卖家反映,收到的买家投诉邮件比以往多得多,甚至出现一款产品反复收到同类投诉,导致链接下架、销量骤跌。
尤其是产品状态问题,如瑕疵、二手商品等投诉频发,涉及服装、电子产品等多个类目,大家无不担心即将到来的黑五、网一大促受到波及。
大规模投诉频发,产品遭遇链接下架
多位卖家反映,近期部分产品在短期内收到了多封投诉邮件,且内容集中在类似问题上,如尺寸不符、描述与实物差等。
即便一向表现不错的店铺也未能幸免,一些卖家表示,自己运营良好的产品接连收到投诉通知,一不小心就遭遇链接下架、销量急剧下滑的情况。
一位服装卖家表示:"最近几乎每天都能收到客户投诉,投诉内容还很'广泛'。尺码、款式、合身度都成了投诉的焦点。眼看着黑五就要来了,眼下这种状况让人倍感压力。"
还有卖家提到,9月份以来,投诉数量明显增加,店铺表现好的产品也不例外,5天内同一个ASIN甚至被投诉9次之多,店铺流量、订单急剧减少。
更让人疑惑的是,不少卖家怀疑,这些密集投诉邮件并非全是顾客真实反馈,部分疑似由亚马逊系统触发。
例如,.........
四季度销售旺季到了,许多亚马逊卖家却面临"高销量+高投诉"的双刃剑。近期大量卖家反映,收到的买家投诉邮件比以往多得多,甚至出现一款产品反复收到同类投诉,导致链接下架、销量骤跌。尤其是产品状态问题,如瑕
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