星空健康频道: 亚马逊又出新公告？是以旧充新太猖狂被抓，还是亚马逊又要作妖为难卖家？

2020年7月3日星期五

亚马逊又出新公告？是以旧充新太猖狂被抓，还是亚马逊又要作妖为难卖家？

大卖看同行，每周以大卖视角带你看卖家最关心的亚马逊问题！

本周我们来说说亚马逊最近出的一个公告——以正确的状况发布商品。这个公告内容主要针对销售产品的状况，也就是警告卖家不要以二手产品充当新品来卖。如果被买家投诉，那么可是会以停用账号作为惩罚。

然而公告一出，亚马逊论坛上却有很多卖家进行了抗议，觉得这种规定对于卖家的欺压简直到了极点。对于使用FBA的卖家来讲，更多人认为这个问题是亚马逊配送需要思考的问题：

因为亚马逊FBA接收到退货产品之后，只会检查外包装是否完好，如果完好就会以新品再次将它出售，但产品可能已经被破坏或者被替换一般是查不出来的。但如果下一个买家收到产品那么这笔账却要算到卖家头上。这位卖家呼吁亚马逊允许卖家将退货的产品标记成为不可售，估计也是深受这种荼毒。

很多卖家都提出这个选项由买家来判定是不公平的，因为买家想要的只是快速的退换货，所以有时候他们的选择是随机且不正确的，但这种随意投诉的后果却要卖家来承担：

此外为了不承担退货费用和顺利进行退货，一些买家会选择"有缺陷"，"二手货"这样的关键词作为退货理由，而这一切又要算在卖家头上：

有些卖家指出，亚马逊企图以这样的政策来减少平台上以旧充新的情况不仅不公平，而且非常错误，毕竟真正以旧充新的卖家是少数，很多卖家都是不能控制产品发货后发生的种种事情，并且多数卖家会选择FBA发货，真要说这个责任，更多在于亚马逊FBA和对买家的教育上。

结合6月份亚马逊提出的自动为卖家注册"Prepaid Returns Label"计划，自动审核退货，剥夺卖家在买家选择退货按钮之后的审批和沟通权，可以看出亚马逊又一次站在了买家一边，并且不断牺牲卖家的利益，处处体现着不公平性。难怪很多卖家都在考虑要不要投入亚马逊的对头——沃尔玛的怀抱。但就亚马逊一贯的"告知不接受反驳"性质来讲，仍然在亚马逊这棵大树上挣扎求生的卖家们还是要好好研读这份公告，看看是否有可以改进的地方，并且做好预防措施，如果真的那么不幸，该怎么去申诉。

在公告中，亚马逊分别列举了新品和二手产品的状况。新品指的是全新、未拆封、无破损或磨损痕迹的产品。二手品则是商品包装被拆开或包装松散、商品中有之前的用户数据，或商品上有划痕、污垢或磨损等使用痕迹的产品。也就是说，对于一些多套装组合产品来讲，由于长途运输，非常容易造成包装松散，这是卖家需要考虑并且加固的地方。对于一些电子数码产品，则要保证产品上架前处于原始出厂状态，保证所有数据删除。一些大型的产品，则要着重在运输过程中可能产生划痕，磨损等情况，而一些服饰类产品，污垢是绝对需要避免的。并且亚马逊还提出了几个需要注意的点，敲黑板，注意了，这就是你申诉的时候需要提供的信息：

采购：您是否是从销售全新状况商品的可信供应商处进行采购？

这个需要卖家提供过去365天内针对产品的供应商开具的发票，并且需要提供供应商的名字，地址，电话，网址，亚马逊是会去核查其真实性，所以不要投机取巧哦~

发布：您是否在亚马逊上对商品进行了准确描述并以正确的状况进行发布？您是否确定您的描述没有任何歧义，能够让买家明确知晓具体含义？

找出产品是否有引起歧义的地方，同时要注意找到那个投诉二手产品的用户，给他写一封道歉信，承认错误再承诺换新的或者退款，这都是你申诉成功的保障。

包装：商品是否采用的是在亚马逊上发布的原制造商包装？包装是否足够结实，可以确保在从制造商到买家的整个过程中保持完好无损？

对于包装而言在发货之前拍照取证，对于一些易损包装做出说明都是非常必要的，申诉的时候可以讲讲自己怎么整改。

配送：您是否采取了一切妥当措施并进行了质检，以确保对商品进行妥善存储、包装和配送，从而保证在配送时不会出现破损？

这个对于FBA卖家不仅不可控，还不能作为申诉时的证据和资料。

退货：处理买家退货时，您在将商品退回到库存之前是否确保商品仍然符合"新品"状况指南？

如果你是选择FBA发货的，可以开case联系亚马逊仓库，让他们提供退货产品的图片。要求亚马逊提供相关的证据。当然这个耗时耗力，而且作为申诉理由亚马逊很有可能认为你推卸责任，所以说到底还是要从包装讲起。

一般亚马逊都会给卖家发邮件要求提供信息和写POA。首先卖家需要找出客户投诉的内容，针对内容去分析原因，比如是质量问题，还是包装或物流或操作引起客户的误解。

其次是目前的这个ASIN会进行什么整改，库存会怎么处理，是调出来销毁或者重新检查包装等等。而针对购买了现有库存的客户，有什么样的承诺，比如说什么时间范围内无理由退款换新，这个就看卖家自己把握。