2021年7月28日星期三

跨境知道快讯:eBay金鹰卖家故事:一份坚持,一个

奥斯拓团队与eBay客户经理

目录:

1.结合自身优势,建立技术护城河

2.运营跟开发同频,创新差异化产品

3.合理布局海外仓,提高库存周转率

随着全球人口老龄化的影响,加之疫情全球爆发的刺激,人们的健康意识和健康消费意愿明显提升,健康产业的保健类目已然是市场的火爆类目之一

本期主角奥斯拓,主营类目包括按摩仪、家用制氧机、理疗仪,以及面部美容仪等,凭借其技术护城河和精细化的管理运营,借助大健康产业的风口,从工厂华丽转型工贸一体跨境电商出口卖家。短短一年,在eBay健康保健类目上脱颖而出,销售额突破百万美元。

作为初入跨境电商的"新人",奥斯拓为何能成功逆袭?我们一起来探个究竟。

转型前,奥斯拓还是一家典型的传统型外贸工厂,通过在国外各种产品展会寻找对接世界各地的B2B线下客户,拿到订单后,工厂生产出货,然后交付到客户手上。

在疫情爆发,尤其是各国疫情险峻的形势下,消费者对健康尤为关注,在eBay上,与保健相关的品类搜索和销售迅速攀升。主打保健理疗产品的奥斯拓,有着高度敏感的嗅觉,迅速开展公司的跨境业务,乘着eBay这艘航母,走出了自己的品牌出海之路。

为什么选择eBay?奥斯拓科技有限公司eBay运营负责人邝成林说道:

"eBay是世界上数一数二的电商平台,对卖家的扶持力度非常之大,从帐号建立、店铺运营、流量扶持等,eBay平台一路助力发展。此外招商经理会定期根据帐号表现跟进并复盘,不同阶段给到专业的建议,让我们转型的卖家心里特别踏实。"

结合自身优势,建立技术护城河

"价格低,利润就低,还极其容易被模仿,我们的利润空间就被压榨了。"

奥斯拓科技有限公司总经理李阳分享到,与很多新入行卖家一样,公司刚开始以客单价低的产品试水,做滚球款的按摩带和按摩枕,因为这类产品前两年销售特别火爆。后来就发现,因为这些产品技术门槛低,平台上很多一模一样的产品。

"既然我们的优势在于产品研发、供应链资源,那为何不做高品质有技术门槛的产品呢?"于是,奥斯拓认识到在这个不缺产品的大环境下,只有做有技术的好产品才具有竞争力

受益于多年工厂经验,奥斯拓严格把控成本,同时优化创新产品外观设计,为同一产品设计多款不同风格的造型,以满足客户的多样化需求;并且,根据各国的医疗标准研发生产,严格把控产品的各项参数并进行临床试验以获批认证证书。李阳表示,奥斯拓的理疗仪已获得欧盟医疗CE证书和美国FDA证书。

运营跟开发保持同频,创新差异化产品

对于工厂卖家而言,客群从原来B端客户到终端消费者的转变,意味着需要突破选品思路。

这对奥斯拓来说,是必须要跨过去的一道坎——他们需要直接接触C端消费者,理解他们的需求和消费理念,把握选品的方向和趋势。掌握了C端消费者的心理和需求后,产品的开发和迭代升级,对运营与开发同频又是一个大挑战!

对于产品的研发,奥斯拓采取了多品类共同发展的策略,重点拓展工厂优势品类与具有市场潜力的产品严控产品达到各项国际规定的标准,以确保自身在竞争中保持最强的优势

运营通过大数据分析,了解不同国家的客群消费习惯。美国人注重性价比与外包装,德国人则更在意产品体验感受与售后服务。

奥斯拓在面向不同站点售卖产品,有针对性地优化与强化售后服务意识,进一步抓住消费者的心。

运营和开发始终在一条链上,一环扣一环。这也正是奥斯拓逆袭翻盘的一个内在驱动力。

根据eBay平台数据及消费者的客服咨询和售后反馈,奥斯拓不断强化产品的研发与迭代升级,当现有产品在市场中有升级、改进时,奥斯拓的销售团队会及时反馈给产品开发部,产品开发部则会整合市场趋势分析,判断是否对现有的产品进行变更,以适应市场。

例如,市面上的足部按摩器主要以震动按摩或滚球按摩为主,奥斯拓根据市场反馈,及时推出了TENS理疗的足底理疗仪,是通过皮肤将特定的低频脉冲电流输入人体以治疗疼痛的电疗方法,并且加强了频次和波段,可以更强效地刺激到穴位。与此同时,运营通过大量销售数据分析平台上同类产品的卖点,再结合奥斯拓自身产品线优势,做出差异化创新。很快,这款足部理疗仪就得到了市场良好的反馈,产品持续热销。

eBay运营负责人邝成林自豪地向我们透露:

正是因为开发与运营同频,我们的产品留评率为30%,退货率约为5%-6%,达到了我们的预期。一般购买我们产品的买家对产品的评价要么极其喜欢给好评,要么因为不会用或觉得不适合申请退款。对于后面这种情况,我们都会尽快处理并退款。

合理布局海外仓,提高库存周转率

高客单价产品的跨境销售,海外仓必不可少,是否在目的地市场拥有可靠的海外仓也成为拓展市场的关键。

邝成林:eBay团队从我们产品的考量给予了建仓建议,现在我们在美、澳、英、德都实行100%海外仓。海外仓的布局不仅让我们增加了许多对接eBay平台活动的机会,还能帮忙统一处理退货问题,完美解决后顾之忧。

对于高单价的产品退货处理是让企业最头痛的问题之一,退货的耗损势必由卖家承担。

而奥斯拓的做法是,大部分商品客户退货到万邑通仓库,再由工作人员评估检查产品是否能够正常使用作为二次售卖的条件。

此外,还要合理做好发货补货,奥斯拓在最初开帐号期间,已经将产品发往美国、英国、德国、澳洲海外仓了。一边配合交付资料等待店铺开通,一边利用货物在海上漂的时间,把运营人才招揽进来,执行力跟魄力可见一斑。

李阳先生认为,在如今跨境电商的赛道上,企业开始发展自有品牌的趋势已成为必然,发展自有品牌才能使其在这条路上走得更稳,让产品更具稳定性的同时,聚集流量形成品牌效应。

奥斯拓相信,结合自身优势,通过运营和开发协力合作,创新差异化产品,再加上合理布局海外仓,提高库存周转率,在跨境电商如火如荼发展的今天,公司未来的想象空间还很大!


(来源:eBay 小亿)

文章来源:https://www.ikjzd.com/articles/146993

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eBay金鹰卖家故事:一份坚持,一个类目,一年成为百万大卖

随着全球人口老龄化的影响,加之疫情全球爆发的刺激,人们的健康意识和健康消费意愿明显提升,健康产业的保健类目已然是市场的火爆类目之一。

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