（图片来源：图虫创意）
随着数字世界将现实生活中的互动转变为虚拟连接，对于零售商来说，所有客户体验的核心是记住真实的人，显得前所未有的重要。
图源：Loqate
如今的数字消费者比以往任何时候都拥有更多的选择和获取信息的途径。虽然这可能改变了他们的购物方式，但没有改变的是他们总是基于体验做出购买决定。您的客户不仅仅是一个帐号或在线资料，您的客户的想法、需求和关注点正在推动零售业的未来，而设法理解他们的企业则走上了通往成功的快车道。【点击这里 】填写基础信息解锁一对一定制方案讲解和免费试用权益！
但这真的那么容易吗？当许多公司滚动浏览他们获取的一些数据并与分析师针对下一个大趋势进行辩论时，他们的回答是肯定的。然而，他们没有看到更大的图景。虽然逻辑是行动计划和制定战略的重要决定因素，但发挥最大作用的因素是消费者情绪。您的客户对您的品牌、产品和客户旅程的真实感受。
今年，我们进行了多项调查，旨在了解具有数字意识的客户的需求。通过这些，我们发现了一个共同的主题：消费者希望他们的需求来引导叙述。
为了进一步扩展这些发现，我们与全球商务总监 Matthew Furneaux 共同讨论了他对当前数字环境的看法，并了解处于数字转型各个阶段的企业可以采取哪些措施来吸引和赢得客户忠诚度。
Q：在过去的两年里（自疫情爆发以来），Loqate 认为全球数字交易数量不断增加的驱动因素是什么？
A：从"The future of the digital checkout: Today's trends shaping tomorrow's tech"报告中，我们发现 72% 的购物者现在比大流行之前更依赖在线购物。这种依赖源于多种原因——其中一种是，有一段时间他们别无选择。那段时间内，如果你想购物，你必须上网，因为商店关门了。我们已经看到像 Pier 1 Imports、Debenhams 和 Arcadia 这样的商店在疫情期间选择关闭实体店并将他们的产品转移到网上售卖，因此生存了下来。现在商店开张了，网上购物的便利因素对许多人来说仍然存在。在拥挤的地方购物仍然存在一定程度的焦虑，这也是推动电子商务增长的因素之一。
Q：你能分享一下你在这段时间里花更多时间在互联网的经历吗？
A：在过去的几年里，几乎每天都有配送员到我们家，不仅是因为我对网络购物的依赖大大加深了，我的两个孩子也在网上买了很多东西。我其实一直非常热衷于网上购物，因为它不仅很方便，还是我们工作和生活的市场。但作为一个知情的消费者，由于我以此谋生，我认为我对购物体验的期望更高。
我想这就像销售人员讨厌被营销，对吧？如果您知道良好的结账体验是什么样的，那么当零售商希望购物者需要一系列复杂工作才能完成结账时，您会非常难接受。因此我认为我并不是一个好取悦的客户。
Q：Loqate最近进行了几项消费者研究，内容涉及人们对数字体验的偏好和感受、欺诈和交付问题、哪些方面令人愉快、哪些方面让他们感到不安。你从这些发现中发现了什么最有趣的东西？这些消费者的偏好是如何影响品牌忠诚度的？
A：在我们所有的报告中，我都感受到了一种情绪："如果你让我失望，我将不再使用。"相反，"如果你给我一个很棒的结账体验，我将永远属于你。"
消费者对错误的容忍度更低，我们在所有报告中都看到了这种被压抑的焦虑。有一件奇怪的事情，购物者在你让他们失望之前就已经做好了失望的准备。当他们感受到不好的购物体验时，44%的人会选择不再到这里购物，而 12% 的人会给差评。
作为零售商，其实你有机会可以在购物初期为消费者建立一些信任感。例如，就像地址自动填充这样简单的事，对38%的消费者来说，都能成为提升信任度的小细节。因为这样的功能可以帮助修正输错的邮政编码，这种流畅的体验促使他们成为常客。
Q：根据我们的研究，你认为哪三个词最能定义当前消费者对线上购物体验的态度，以及企业可以做些什么来更好地支持他们的需求？
A：焦虑、期待和严格。这些都与我们的研究结果相吻合。了解到这一点，企业能做的最好的事情就是以最高标准运营自己的店铺，尊重客户的期望。要做到这一点有一千种方法，但最简单的是第一次就把顾客的结账体验做好。
在传统的店内体验中，消费者的情绪在兴奋、购买结束时的喜悦以及对价格或适合性的轻微遗憾之间跳动。而在线体验有更高的风险，失败的风险对你的品牌声誉有潜在的破坏性。在网上购物时......... Matthew Furneaux 共同讨论了他对当前数字环境的看法，并了解处于数字转型各个阶段的企业可以采取哪些措施来吸引和赢得客户忠诚度。 原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/1417589.html
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