2023年7月23日星期日

跨境电商资讯:抖音外卖不甘争第三

抖音外卖不甘争第三

年初至今,抖音外卖的日订单量从几万单增长至十几万单,高峰期突破20万单。但这块业务的增长十分依赖补贴,一旦补贴减少,单量就会明显下滑。对于愈发看重利润的抖音而言,这样的增长状况并不令人满意。

到了6月底,抖音将外卖GMV目标从1000亿大幅下调至50亿,事实上宣告了第一阶段闪电战的结束。另有消息称,抖音外卖接下来将聚焦60元以上套餐,而在北京,客单价超过60元的外卖订单仅占12%。这意味着,抖音外卖正在主动避开与美团的硬碰硬。

与抖音相比,微信入局外卖时间更短,但速度更快。短短五个月,它已经在北上广深等12个城市上线门店快送,下个月还将进入第三批城市。

微信的流量比抖音更充沛,用户使用商家小程序点餐的习惯也早已养成。而在微信生态内开辟入口,为某一块业务导流,同样也是微信早已熟稔的玩法。

以此来看,微信下场做外卖,完全有条件取得比抖音更大的战果。但从最早试水的广州深圳来看,微信外卖表现平平,并未出现爆炸式增长。

原因之一是,微信外卖的隐性门槛很高。商家要想入驻门店快送,首先需要开设自己的微信小程序,而这需要不菲的开发和运维成本。占餐饮行业主体的是中小商家,他们并不具备自建小程序的能力和意愿;这导致微信门店快送聚拢的主要是大型连锁商家,外卖丰富程度大打折扣。

此外,微信把商家小程序汇总起来,放在同一个栏目中,虽然能够丰富消费者选择、增加商家曝光,但也让微信用户点外卖的流程变长。

用户在微信内点外卖,习惯路径是从搜索、最近使用的小程序等入口进入,直接调起商家小程序点外卖;微信门店快送却生造了一个新路径,用户需要在发现页小程序栏目中查看不同商家,点击进入小程序后再点餐,功能几乎一样,动作却复杂了许多。

流量并非万能。抖音和微信针对外卖的突袭遇阻,市场格局并未发生大变化,战事逐渐进入相持阶段。

02

陷入外卖持久战,并不是抖音和微信希望看到的局面。

两大平台入局外卖,最理想的路径自然是迅速找到一个能够快速复制的模式,经过少数核心城市的验证,迅速在全国铺开,并注入流量放大业务体量。这也是他们更熟悉的作战方式。

开启试点之后,抖音和微信都推出了新的外卖模式——团购配送和门店快送,分别围绕产品聚集和商家聚集做文章。相比美团、饿了么,这两种模式在形式上颇有新意。

不过,两个新模式的验证结果并不理想。团购配送能够服务的外卖场景相对有限,较慢的配送速度也和外卖的即时性背道而驰;门店快送壁垒过高,中小商家想要参与其中,首先需要付出不菲的小程序运维成本。

其结果是,两大平台的外卖业务仍然处于打磨单位经济模型、寻找合适发展方式的阶段,后续的全面铺开和流量注入自然无从谈起。

抖音在大幅调低外卖GMV全面目标后,仍在尝试通过更多方法跑通业务流程,比如邀请更多具有自配送能力的连锁品牌商家入驻,引入服务商等;微信则否认了"腾讯直接下场做外卖"的说法,宣称门店快送旨在帮助用户发现周边提供快送服务的优质小程序。

抖音和微信一时间攻不下外卖,其流量本身的属性和价值也值得重新审视。

两大平台流量虽大,但都不是指向消费的交易流量。用户在抖音消磨时间,是为了看短视频和直播,在微信则是聊天和社交。两者的流量分别具有强烈的内容和社交属性,决定了它们与不同生意类别的适配性大不相同。

对于那些与内容强相关的生意,比如直播带货、直播打赏等,抖音能够充分发挥流量优势;而对于那些依赖社交关系链的生意,比如社交电商等,微信的长板更加突出。

然而,外卖不属于这两类生意,它的特点是刚需、高频、交易链路短、履约时效要求高,很少有人在点外卖之前先看几段视频,或是先和朋友讨论一番。抖音和微信的流量特性,反而成为拖累交易效率的障碍。

另一方面,抖音和微信做外卖的短板也在被放大,其中最醒目的依然是配送。

目前,两者都试图通过商家自配送,以及顺丰同城、达达等第三方运力进行履约。不过,像麦当劳、肯德基那样自建骑手队伍的商家很少,大多数餐馆仍然需要请第三方人员送外卖。

但第三方公司不可能把全部运力分配给抖音和微信的外卖商家。再加上外卖订单时间要求更高,路程却往往只有一两公里,配送员赚得不多,给这些商家服务的意愿大打折扣。

事实上,从入局外卖第一天起,配送一直是困扰抖音和微信的难题。两大平台似乎也意识到了第三方运力的不可靠,正逐步加大对于商家自配送的倾斜。

例如,抖音今年7月开始在北京、上海和成都之外的更多城市测试外卖业务。抖音生活服务相关人士表示,并未向当地全部商家开放外卖,而是邀请了部分自配送体系成熟的连锁型商家,进行自配送试点。

但商家自配送同样存在许多问题:中小商家不具备这样的能力;大型商家要么向消费者收取高昂的配送费,比如麦当劳和肯德基,要么运力有限、配送速度很慢。由于并不掌握整个配送体系,平台对此缺少强力的干预措施,管理空间非常有限。对于怎样送外卖,抖音和微信仍需要更多探索。

03  在"闪电战"未能奏效之后,抖音和微信正被卷入一场难度升级的外卖持久战中。 两大平台分别在去年下半年和今年初入局外卖市场,初期十分低调,但行动速度很快,试图在美团做出有…

原文转载:https://www.kjdsnews.com/a/1544559.html


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