兴全贸易以精确的EDM行销策略，透过「兴全小学堂」提供的知识性内容，建立品牌专业顾问形象，也通过服务满意度调查和具感染力的客户故事活动，增强了客户与品牌间的深度连结。
我们很荣幸地邀请到兴全的营销暨设计部组长 Lena 与我们分享 email 营销经验。
兴全贸易在业务推广中遭遇了代理商共通的困境：台湾客户对成本和价格的敏感度，尽管进行了多种不同营销策略的尝试，打破价格壁垒始终是一大挑战。在这样的背景下，兴全贸易决心塑造一个更专业的品牌形象，强调其提供的不仅仅是产品，更是全面的解决方案和专业顾问服务。
以「附加价值」作为营销策略，需要产出精实的内容曝光给客户，并搭配线下的专业服务与活动以令人信服品牌的专业性，因此兴全选择用官网文章和 EDM 作为传递专业讯息的媒介：透过布局文章SEO吸引自来客，也同时在GooglePPC 做产品关键字广告，让潜在客户能够将兴全的产品列入评估清单中，同时也用 EDM 经营对兴全有高度兴趣的客户。多元经营数位营销渠道，同时照顾在不同销售决策阶段的客户群。
兴全贸易 Cintrade介绍
兴全贸易于 2013 年成立，并于 2018 年成立上海关系企业。作为生物制药业关键设备和一次性耗材的供应商，不仅销售产品，也乐于引进新技术解决客户研发和量产会遇到的问题，例如：为客户针对近期热议的GMP Annex 1法规，提供最适当的器材建议。兴全不仅是物料供应商，更是领域内的专业顾问、客户追求卓越之路的好伙伴。
兴全贸易在 2022 年通过 ISO 9001 品质规范，开始透过 ISO class 7 的无尘室生产自有品牌，向全球市场供应生物制药关键设备和一次性耗材。
兴全的业务与受众
兴全以专业为核心，用热情、友善的态度来服务每个客户；主要客群为生技制药业公司，提供相关知识、设备和物料，帮助客户在研发和量产的制造阶段同时符合制造、灭菌需求和相关法规，业务范围覆盖整个大中华地区，自有品牌产品则销往全球。
兴全的产品线涉足药物制程中，各种面向的制程需求设备或耗材；当客户有特殊需求，兴全也乐意和国外供应商沟通或自行研发，提供客制化的组件，让生产流程同时满足国内外的法规要求。
发送 EDM 的策略
兴全每周发送一次 EDM 给既有和潜在客户，带给客户生物制药业的新知资讯，其中「兴全小学堂」不仅传递最新的产业知识，也为品牌建立起了专业可靠的形象。由技术人员所撰写的深度文章，使得兴全成为客户心中的知识宝库。
发送的内容主题大多为：
产品资讯兴全小学堂（知识性文章）满意度调查
Lena 参考满客邮件的发送时间建议，固定每周三早上十点进行发送，让客户期待每周收到兴全的 EDM ，若看到有兴趣的产品，也能顺势点击 EDM 上的 CTA 按钮预约咨询或到官网观看详细产品介绍页面。
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