黑五订单激增！物流企业如何用高效英语客服外包解锁完美交付？

全球电商狂欢季"黑色星期五"再度掀起购物热潮。订单激增的背后，是物流企业面临的巨大配送压力。如何确保每一单准时、安全地交付到消费者手中，成为跨境物流企业决胜市场的关键所在。近期，跨境物流巨头R公司与Callnovo成功合作，在澳大利亚市场黑五期间共同打造了高效、精准的"最后一英里"配送服务，助力企业从容应对配送高峰，同时提升客户满意度和品牌口碑。

物流客服外包破解配送难题

R公司深知，"最后一英里"的配送质量直接决定了消费者体验，而精准的沟通与快速响应是高效交付的核心。因此，他们选择与Callnovo合作，依托专业的英语外包客服服务，为澳洲消费者提供全程无缝的交付体验。

l 高效部署，极速响应

Callnovo 在跨境物流领域展现出了卓越的高效部署和极速响应能力。以与跨境物流巨头 R 公司的合作为例，在合作开启后，仅仅一周时间，Callnovo 就为 R 公司成功申请了澳大利亚本地号码，并且迅速组建了一支由 20 人组成的母语级英语客服团队。这个团队分工明确，电话客服团队主要负责与消费者核实包裹配送地址，他们的日均处理量超过 4000 单，成功外呼率高达 70%。而邮件客服团队则专注于解决客户包裹相关问题，依托 HeroDash.............

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