随着跨境电商的快速发展，越来越多的中国家具企业正在通过亚马逊等平台将优质产品推向全球。然而，在以高品质和高服务标准闻名的日本市场，许多企业在售后环节面临重重挑战。常州家具品牌GT便是一家成功应对这些难题的典范。通过与Callnovo合作，GT借助日语家具客服外包服务，成功克服了售后痛点，在日本市场占据了一席之地。
难题重重：家具企业出海的售后挑战
时差与响应速度问题日本消费者对服务的及时性有着极高要求。任何未能及时回应的客户需求，都可能转化为差评，甚至影响品牌在市场中的声誉。
消费者对细节的苛刻要求日本顾客不仅注重产品本身的功能，还对细节有极致追求。例如，GT推出的三合一打孔家具产品，消费者希望每个孔位都配备孔贴，以保护家具表面免受损伤。这样的高标准给企业的售后服务提出了严峻挑战。
语言与文化的双重障碍日本消费者偏爱使用母语沟通，并且非常重视服务过程中的礼仪和细致。没有本地化支持的企业往往难以满足这些期望，从而失去客户信任。
日语客服外包+HeroDash客服系统如何助力
为解决上述问题，GT选择了Callnovo作为日语客服外包合作伙伴，并引入了HeroDash全球客服系统。两者的结合，为GT打造了一套高效、精准、全面的售后支持解决方案。
.............原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1860292.html
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