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近期，一位博主在TikTok上发布了一条分享淋浴手机支架的视频，短短10秒的视频内容，就获得1000w+的浏览量，以及14w+的点赞量。
图源：TikTok
这款"洗澡追剧神器"迅速点燃了海外消费者的热情，也让无数浴室支架、蓝牙音箱、智能置物架的跨境电商卖家嗅到了爆款气息。但在流量蜂拥而至的背后，一些品牌却陷入了另一种焦虑：服务体系跟不上，转化就止步于评论区。
爆款视频背后，客服现场像"临时指挥部"
火的视频确实带来了流量，但也暴露出许多品牌在客服运营上的"临时应对"状态。
视频上线不到半天，评论区已经炸了锅："支架适配iPhone 16吗？"、"亚马逊下单多久发货？"
运营还在忙着下一条内容，客服这边早已乱成一团——
评论区来不及一条条回复，私信堆积成山；
TikTok问的是安装方式，亚马逊弹出退货消息；
英语客服正忙着对话，独立站那边又冲来一波西语咨询。
售前售后混在一起，没人知道该先回谁、怎么回。
流量来的时候，最先崩溃的往往不是仓库，而是后台。这不是"多招几个人"能解决的事，而是跨境电商客服系统本身的瓶颈。
英语客服外包，可不止只会说英语
在面对欧美市场的浴室类产品时，很多品牌最先想到的是配备英语客服外包。但如果把"英语客服"理解为"能打字聊几句英文"，那就远远不够了。
真正合格的TikTok客服，需要具备三项能力：
快速理解产品亮点与用户需求比如支架的防水能力、安装方式、适配机型……用户在视频下方.............
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2156806.html
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