跨境电商资讯：跨境卖家必藏：产品质量投诉

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跨境卖家常常收到的投诉里，产品质量投诉作为较为常见的存在，可能源于买家差评，也可能是源于平台抽检不合格，轻则被限流降权，重则下架商品、冻结账户。最近麦家支持就有收到一个3C类目卖家，因收到充电故障投诉而被平台预警，自己提交了简单的检测报告却被驳回，找麦家支持申诉团队对接后，我们帮他补全证据链、优化整改计划，3天就通过了审核，恢复了商品上架权限。以下是麦家支持申诉团队针对质量投诉申诉整理的全流程，帮助有需要的卖家少走弯路。

一、证据收集

很多卖家都陷入了只要有检测报告就足够的误区，但往往证据链残缺是申诉失败的主要原因。核心要备齐两类材料：一是权威检测报告，必须由SGS、ITS等平台认可的机构出具，针对投诉问题精准检测，报告需标注产品批次、检测时间，确保可追溯。二是全链路批次记录，包括原材料采购合同及质检单、生产批次台账、出库入库记录、物流签收凭证，证明被投诉批次产品的合规性，以及问题仅为个例而非批量缺陷。

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