ERP和CRM的区别与联系：外贸企业为什么要选择一体化的管理软件？

摘要：外贸ERP与外贸CRM在企业中分别承担订单交付与客户管理的职能，两者不是二选一的关系，而是必须打通的业务闭环。本文从定义和区别出发，系统阐述CRM为ERP提供输入、ERP为CRM提供反馈的双向协同关系。在此基础上，给出外贸管理软件的选型建议。

虽然说现在各种管理软件已经成为企业标配，比如ERP、CRM等等。但是很多管理者并不清楚这些系统之间的关系和区别，甚至将它们混为一谈。有人觉得CRM能管客户就够了，不需要ERP；有人认为ERP功能更全，可以替代CRM。这些认识上的偏差，往往导致企业花了钱上了管理软件，却依然面临交期不准、利润算不清、业务跟进不力等顽固问题。

一、外贸ERP和外贸CRM的定义与区别

1.定义

外贸ERP（企业资源计划系统）：是将企业内部所有资源进行整合计划与执行管理的信息系统，资源包括物料、产能、资金、人力、供应商等。在外贸企业中，ERP管理订单交付与财务核算。

外贸CRM（客户关系管理系统）：CRM是以客户为中心，对客户生命周期中的全部互动进行记录、自动化处理和数据分析的系统。在外贸企业中，CRM管理客户开发与销售过程。

2. 主要区别

对比维度	外贸ERP	外贸CRM
管理对象	订单、物料、库存、资金、生产计划	客户、联系人、商机、跟进记录、报价
主要使用者	采购、生产、仓管、跟单、财务	业务员、业务经理、市场人员、售后
覆盖阶段	订单确认后→完成交付与回款	客户首次接触→下单前+售后阶段
针对问题	订单能否按期交付、交付过程中产生了哪些成本、最终盈利是多少	每个客户当前的跟进阶段、客户历史行为记录、未来成交概率
典型功能模块	采购、生产排程、库存、出运、报关、财务、退税等环节	商机线索、客户归档、邮件归档、报价管理、样品管理、合同、销售漏斗、售后等环节

二、CRM和ERP的关系：为什么外贸企业必须打通CRM和ERP？

原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2928994.html

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