2022年10月28日星期五

记录一次WhatsApp Bussiness API 群发被封号的过程

随着越来越多的外贸B2B企业认识到在使用WhatsApp Bussiness API群发带来的询盘量直线拉升的高效益之后,有点放纵自我,开发信模板快速回复按钮不再使用"Yes"和"No"两个按钮,改为直接填写"Yes",让潜在客户收到消息后没有选择的余地,只剩下"举报""封锁"。放纵自我的后果就是潜在客户不想点击"Yes",那只能点击"举报""封锁"。于此情况下,因为群发量大,点击"举报""封锁"的几率变得更高。错误的模板会带来严重的后果。

如下图所示,这是我们的客户在看到群发数据分析后发现状态全部显示为"拒绝"后,让我们帮忙查看原因。

记录一次WhatsApp Bussiness API 群发被封号的过程

于是我们去后台查看原因,显示错误代码为7006,通常这不是一个好迹象,于是我们给Meta官方发送邮件询问Sender号码状态。大约几分钟后,我们收到回复,显示Sender 号码状态为"Disable",用白话讲就是号码被封了。

从提交资料到Meta商业认证再到Sender名称审核,最后到号码审核通过,为了让客户开发到客户,我们的客服人员花费了很多精力给与免费服务。结果因为客户的错误操作导致号码被封,真的是得不偿失,只能换一个号码再次申请Sender。

于是我们让客户截图给我们看看开发信的模板内容是怎么写的。如下图,看到后恍然大悟,在使用之前已经再三提醒过客户,结果往往客户在尝到甜头后就开始放纵自我,不按"规矩"办事,苦果只能自己尝。

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