跨境电商资讯：跨境电商卖家：减少客户流失

关键词：跨境电商卖家、客户流失

跨境电商卖家获取新客户的成本可能比保留现有客户高出 25%。

这是有道理的：您可以花费数周时间研究如何让新客户进入您的业务，并投入大量时间和精力来制定完美的潜在客户生成策略，但如果无法留住合适的客户，您的跨境业务将举步维艰。未来的增长取决于一件事——减少客户流失和你使用的策略。

为了帮助跨境电商卖家了解和减少客户流失，我们汇总了六种最佳策略来留住客户，从而帮助您的企业创造更多收入。

什么是客户流失策略？

客户流失策略是企业为留住现有客户而采取的一系列活动。成功的策略使用可以随时间变化的分析和个性化方法。

虽然这听起来很容易，但在日益拥挤的市场中让客户坚持您的公司可能具有挑战性。一个好的客户流失策略着眼于有多少客户离开以及背后的原因。如果您发现离职率上升，则可能表明某些方面运作不佳。这可能意味着您需要调整客户服务方式或与客户互动的方式和时间。

你如何计算流失率？

客户流失率是在特定时期内与您的公司断绝关系的客户百分比——可能是每月、每季度 、每年。您将在给定时间段内离开公司的客户总数除以开始时的客户总数。

例如，假设您在第一季度初有 200 名客户，到 190 名结束时，您失去了 10 名客户——流失率为 5%。如果每位客户对您的业务价值 100 美元，那么您将损失 1,000 美元。

5 种最佳客户流失策略

1.留下良好的第一印象

商业世界中流行的格言是，你永远不会有第二次机会给人留下第一印象，但公司似乎并没有将其应用于减少客户流失。即使有人注册了您的 Messenger � �SMS 列表，他们仍然对您的产品或品牌不了解。

为了给人留下良好的第一印象， Fix My Churn的创始人 Val Geisler使用了一种称为"晚宴方法"的策略。她在 Intercom 对团队的 采访中总结出的策略是：

"把入职想象成举办晚宴。您不会立即将主菜推到客人面前。相反，你请他们喝一杯，带他们四处看看，先上一些开胃菜，然后是正餐，然后是甜点——自始至终你们的谈话都很愉快。"

获得新客户（或订阅者）后，向他们展示与您的品牌开展业务的价值。例如：

·如果您从事电子商务，您可以发送一份 新手指南，向首次购买者展示如何使用他们购买的产品。在几天的时间里，您可以向他们展示进一步使用它并发现新价值的创造性方法。

·如果您是在线教练或机构，您可以邀请新人参加网络研讨会或查看基于相关主题的可下载内容。关键词：跨境电商卖家、客户流失 跨境电商卖家 获取新客户的成本可能比保留现有客户高出 25% 。为了帮助 跨境电商卖家 了解和减少客户流失，我们汇总了六种最佳策略来留住客户，从而帮助您的企业创造更多收

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