2024年1月9日星期二

跨境电商资讯：FBP模式客户退货全流程操

上周我们分享了FBP卖家如何处理退货，后台有朋友反馈还是不够详细，没办法照着操作。今天我们就详细介绍一下FBP模式客户退货全流程如何操作。


访问Customer Returns页面

当客户提交退货请求时，卖家将收到电子邮件通知，并且该商品将显示在后台Customer Returns页面上。

在此页面上，卖家可以看到每个退货商品及其订单详细信息。单击"View Details"就可以看到某个退货商品的更多信息，包括客户的理由和商品的状态。

如上图所示，卖家在Customer Returns summary面上能够执行与退货请求相关的各种操作。详情如下：

  • Issue Refund：发起退款，允许卖家批准退货请求并为客户全额或部分退款。
  • Request Early Pickup：请求提前取件，卖家能请求提前从客户处取回商品（适用于选择了seller-customer messaging服务的卖家）。
  • Contact Customer：联系客户，卖家可以就退货请求与客户进行沟通。详情可以查看之前文章：中东noon电商平台-如何直接与客户沟通？
  • View Details：查看详细信息，查看有关退货请求的详细信息，例如客户图像、客户对质量检查问题的回复以及客户评论。

退货商品的状态

退货请求有六种状态：Completed、Pickup Authorized、Pending Action、Resolved、Closed and disputed。在"Customer Returns"页面上，可以按上述状态筛选退货订单。

下表为退货处理状态的定义以及卖家可以采取的相关操作：

   请求状态

      描述

             能采取的行动

Pickup Authorized

客户已提交了退货请求，商品将从客户处退回给卖家

卖家需要处理退货，包括与客户联系、发出无需退货的退款。也可以收到物品后再进行处理。

Pending Action 

商品已经退还给卖家，卖家需要在两个工作日内处理

两个工作日内处理并为客户退款。

Completed

退款已经处理

此退货请求已完成，不需要进一步的操作。

Closed

客户已取消了退货请求

对于已关闭状态的退货，不需要进一步的操作。

Resolved

卖家已向客户发出部分退款，并允许他们保留物品

对于此状态的退货，不需要进一步的操作。

Disputed

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