从退货困扰到全球热销——LM高端女装品牌的出海客服升级之路

近年来，服装出海已成为中国品牌掘金海外市场的重要路径。尤其是女装品类，在欧美市场凭借设计多样、更新快等优势，成为最受青睐的出海品类之一。在这样的背景下，LM高端女装品牌开始了它的全球化征程。

当法式浪漫遇上全球市场：LM的出海水土不服

LM是一个专注于法式复古宫廷风的高端服装品牌，以浪漫的法式风格、精致的蕾丝刺绣以及考究的版型吸引了不少欧美用户。当LM满怀信心地开启出海之旅时，这份独特的浪漫却遇到了现实的骨感：

问题一：服务细节要求高

LM在乎自身的品牌调性，希望客服能了解面料知识，对时尚有敏锐的感知力，并且能用流利、地道的英语，将品牌的价值精准地传递给全球消费者。这种复合型人才不仅难招聘，薪资要求也较高，这也间接造成了客服团队响应速度的问题。

问题二：高退货率困扰

这曾是LM最头疼的问题。"这款束腰适合我吗？""这条裙子的领口会走光吗？"由于线上沟通的局限性，顾客仅凭尺码表很难做出完美判断，导致退换货率飙升。这不仅增加了物流成本，更是对品牌高端定位与用户体验的损害。

为了让法式复古之美被全球消费者真正接受，LM在多方考察后，选择了靠谱的国际英语客服外包公司——Callnovo

Callnovo国际英语客服外包：一套为浪漫定制的解决方案

针对LM独特的品牌风格和痛点，Callnovo提供了一套精细的专属方案：

1. 24/7本地化英语客服：做到服务零时差

Callnovo为LM部署了身处目标市场的女装在线英语客服团队，提供全天候服务。无论客户什么时候咨询，都能第一时间得到母语级别的、充满人情味的即时回.............

原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2742488.html

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