客户管理
首先，当我们收到询盘的时候，记录下来所有询盘客户的信息，包括邮件地址，国家，姓名，公司名，地址，电话等以及询盘中所需要的商品，将所有收集起来的这些客户放在一个大的EXCEL表格中，日积月累，然后将客户分类。A+类客户
A+类客户是客户已经下单而且重复翻单的客户，我们需要做的是改进产品质量及不断估计消费者的满足程度，通过降低成本来保持合理价格，并激励推销人员和经销商大力推销，千方百计维持目前需求水平维持现时需求。我们最主要的是做好产品和服务，以质量和服务赢得客户，扩大我们的供应产品范围，争取做客户在中国采购的代理商。
A-类客户
A-客户是下过单然后再也没有消息的客户，要了解顾客需求下降的原因，或通过改变产品的特色，采用更有效的沟通方法再刺激需求。比如不定期的更新我们的材料或产品价格给客户，当我们有材料变动，价格变动，新品上市，处理库存等情况下都要给客户发邮件。即创造性的再营销，或通过寻求新的目标市场，以扭转需求下降的格局。
B类客户
B类是潜在客户，询盘后一直都没有下单。在此情况下，我们的任务是开发市场营销，准确地衡量潜在市场需求，开发有效的产品和服务，这样客户要持续跟进，将潜在需求变为现实需求。方法跟A-类客户一样，不过对于B类客户我们要弄清楚客户为什么没下单，是我们产品价格问题还是客户本来有供应商，只是把我们当备选，还是客户为以后大型项目做报价准备等等，针对不同原因我们再区别对待。
客户资料的整理永远是成功的第一步，正所谓磨刀不误砍柴功，如果能系统的、有序的做好客户资料管理，不仅可以大大提高自己的工作效率，而且能够更好的维护好客户关系，理顺跟进情况，从而提高成单率和返单率。
如有需要各类客户管理表格，可以在外贸充电站对话框内发送关键词『管理表格』获取，方式如下：
1. 关注『外贸充电站』公众号（ID：Trade2016）
2. 进入主页面，点击左下角键盘按钮，调出输入框，在对话框内发送关键词『管理表格』
3. 系统自动发送下载链接
专业的跟单
一个客户从付款到提货的全过程大致是以下流程：1.收到定金后告知客户，并提前15天通知客户确定交期。
2.告知客户船公司已确认ETD和ETA。
3.货装柜后，告知发货信息。
4.提单寄出去后（或电放），提醒注意查收。
5.在到港前一周提醒客户做好清关准备和促销准备。
6.货到港了，问是否顺利提到货，如果有任何问题，可随时联系我们。
7.两周或者一个月后，问客户货物的销售情况(若能电话最好)其中整个过程都需要认真跟进，及时给到客户邮件或者电话。
一个专业的业务员会在客户跟进的过程一步步让客户放心，从而让客户把订单再次交给你。
产品的质量
质量重于泰山。首先，我们进货或者生产的时候就要进行把关。其次，在我们发货前要进行检查，确保我们的产品外观和功能都是完整的，和展示给客户的产品描述是一致的。主动向老客推荐其他产品
作为专业的进口商，一般来说产品线会比较长，不会只经营一种产品，而是经营一类产品。因此我们就可以从产品线入手，主动推荐其他产品。
有时候也会发生客户下第一单之后没有音信了，这时决不能任其自然，要想尽办法继续沟通。好的公司都很重视创新，那么一定会不断地开发很多新产品，新产品设计出来后，就应该在第一时间发给客户看，并且及时和客户说："你是我们很重要的客户，希望得到你的意见。你觉得这个设计怎样？是否适合你们的市场？"
不断有研发推出新东西给客户，这种方法可以不错地维护与客户的关系。另外，还应学会观察客户的下单规律，了解客户大概什么时候比较需要采购，然后在对方采购之前，按照其采购规律推荐产品。
与客户保持联系
有一些外贸新人，在客.............
原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1193042.html
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