跨境电商资讯：影响现代电商的多种趋势，D

AMZ123获悉，DHL电商公司近日发布了关于《网上购物者弃购的原因》的详细报告，深入探讨了影响现代电商的多种趋势。报告分析了从社交媒体购物习惯到配送选项对消费者购买决策的影响，帮助卖家了解购物者在网购过程中最看重的因素。

购物者弃购的主要原因

报告指出，高昂的配送费用是全球购物者最常见的弃购因素之一。41%的购物者因送货费用过高而选择放弃购买。在欧洲，尤其是西班牙、法国和英国的消费者常常因运费问题弃购。值得注意的是，46%的购物者更愿意将运费计入产品成本中，而32%的45岁及以下购物者对缺乏客户评论感到特别不满。整体上，高配送成本（54%）、交货时间过长（46%）、需支付退货费用（37 %）、产品图片不足（36%）以及缺乏详细产品信息（31%）都是导致购物者弃购的主要原因。

提升网购体验的有效措施

为了改善购物者的在线购物体验，报告建议卖家进行以下改进：提供免费送货服务（67%）、免费退换货（48%）、加快包裹交付速度（42%）、提供更好的产品描述（41%）、增加顾客评论和图片（39%）。这些措施有助于缓解购物者的不满，提高他们的满意度。

吸引购物者的优惠活动

价格相关的优惠对在线购物者至关重要。降价被85%的购物者� �为是最重要的好处，紧随其后的是折扣代码（77%）、累积消费奖励（68%）和忠诚度计划（63%）。在土耳其，74%的购物者认为降价非常重要。

购物者订阅邮件通讯的动机

全球范围内，只有17%的购物者从未订阅过电子邮件通讯。折扣和奖励是促使购物者订阅邮件通讯的主要原因，59%的购物者表示他们订阅邮件是为了获取折扣和奖励。此外，了解产品和服务信息（33%）、独家访问产品（29%）、与卖家讯息保持同步（29%）、接收个性化推荐（24%）也是主要原因。

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设备使用趋势

在浏览和购买产品时，消费者主要使用智能手机（57%）、笔记本电脑/台式电脑（34%）、零售商应用（22%）、平板电脑（10%）、语音搜索购物（5%）。零售商应用程序越来越受到欢迎，因为它们提供了独家优惠、简化的购物流程和个性化体验。

同时，语音助手的使用也在增加，预计2020年至2025年期间，通过智能家居设备上的语音助手购买的总交易价值将增长630%，而45岁及以下的在线购物者正在推动这一增长，35%的人表示他们"总是"或"有时"使用语 音搜索进行购买，而45岁以上的人中只有19%。

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AMZ123获悉，DHL电商公司近日发布了关于《网上购物者弃购的原因》的详细报告，深入探讨了影响现代电商的多种趋势。报告分析了从社交媒体购物习惯到配送选项对消费者购买决策的影响，帮助卖家了解购物者在网

原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/1893961.html

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