亚马逊政策变革，买家评论功能下线

亚马逊政策变革再次来临，卖家需快速适应从微观评论管理到宏观满意度追踪的转变。

亚马逊官方已正式宣布，其卖家平台中的"买家评论"功能入口将于2025年9月30日永久下线。这一曾被视为处理差评关键工具的功能退出历史舞台，标志着亚马逊评论生态迎来重要转向。新替代功能"买家之声"虽已上线，但仅提供宏观的数据分析，不再保留直接联系留下3星及以下评价买家的沟通渠道。

一、买家评论功能落幕

亚马逊"买家评论"功能自推出以来，已服务卖家超过5年之久，是卖家与买家之间极少数可建立直接联系的官方渠道之一。

该功能允许卖家查看买家留下的详细评论信息，特别是针对产品具体特性的文字反馈，这些细节是改进产品、优化描述的宝贵依据。

更重要的是，它提供了关键的沟通窗口：当买家留下中差评(3星及以下)时，卖家可在评论保留的90天内，通过此功能私密联系买家，尝试协商解决方案。

二、买家之声的新规则

"买家之声"(Voice of the Customer)目前已在亚马逊后台上线，位于"绩效"模块之下。

该功能通过五种颜色标识将商品满意度分为"极好、良好、一般、不合格、极差"五个等级，为卖家提供更直观的数据分析视图。一旦产品满意度被评为"不合格"或"极差"，产品将直接面临下架风险，这与之前的评论管理方式有根本区别。但与"买家评论"功能相比，VOC的结构逻辑更偏平台维度，缺乏评论细节，卖家无法追溯具体问题产生的来源。

三、面临的主要挑战

失去文字评论的洞察力：买家之声目前主要提供的是聚合性数据，如客户体验得分、负面体验指标等，缺少买家给出差评的具体原因。

差评处理难度大幅增加：没有了直接沟通的桥梁，卖家无法针对差评与买家协商解决方案，只能被动接受或通过申诉删除这两种成本更高、成功率更低的选项。

运营成本与技术门槛上升：卖家将不得不依赖更多的第三方工具进行辅助分析和管理，这对中小卖家来说是一项额外的成本投入。

四、库存处理规则同步调整

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原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2298871.html

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