如何使评论具有可操作性？取悦客户的指南

永远不要低估承认的力量。

当品牌与客户互动时，认可会带来更好的关系和更好的沟通。与买家和客户建立更多的个人联系意味着品牌需要证明他们支持他们的产品和客户。评论是利用客户分享他们的故事的那些时刻的绝佳机会。

为什么评论在 SaaS 中至关重要

在 B2B 软件的整个客户购买过程中，评论变得越来越根深蒂固。

研究表明，买家认为用户生成的内容和评论网站对他们的决策更有影响力，但评论不仅对于获取新买家至关重要 ，它们对于客户保留和产品开发也非常重要。

审查对不同团队的影响

B2B 软件中的评论超越了品牌认知。以下是需要关注评论的最相关团队的列表。

· 客户和产品营销：不用说，评论是营销团队最关心的问题。在许多情况下，审查需要循环让不同的人来解决他们以找到解决方案或下一步。此外，评论有可能突出客户的成功案例。

· 客户成功和支持：在负面或建设性评论的情况下，客户成功团队应将这些评论视为跟进的重要信号，并给予分享不太理想体验的用户更多关注。或者，也有必要庆祝积极的经历。无论是向提供卓越体验的顶级员工学习，还是改进机会，这些都是承认和理解以提高保留率的重要机会。

· 产品和工程：产品团队不断评估用户反馈以迭代和改进他们的产品。像 SaaSBase （为用户发现优质的软件和服务，让SaaS服务商获客更迅速，让使用者决策更省心）这样的评论网站是另一种反馈收集机制，可以推动发现和产品机会。此外，产品团队需要查看评论以评论功能或即将发布的版本。

为什么需要接受好的和坏的评论

尽管您的直觉告诉您只关注正面评价，但您收到的所有评价都是有价值的。以下列出了您想要来自客户的真实、真实的评论以及您应该对所有这些评论做出回应的主要原因。

· 与客户和潜在客户建立信任

· 使您的品牌人性化

· 提前发现潜在客户的流失

· 向您的客户表明您重视他们的意见

· 向潜在客户表明您会处理问题并倾听客户的意见

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原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1205020.html

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