为任何组织创造一个开放且协作的环境至关重要。然而，高水平的员工每周可能会花费多达30个小时处理电子邮件和协作，对他们的工作效率产生了重大影响。
为了解决这个挑战，建立一种高效的信息共享方法至关重要，不会妨碍团队的生产力。实施知识库是一个很好的解决方案，它促进了员工之间的协作，为他们提供了有效分享信息所需的工具。
由于可供选择的选项很多，选择合适的知识库提供商可能会让人感到困惑。Zendesk是很受关注的，这是一个综合的客户支持解决方案，内置了知识库功能。但也不是所有企业都适合用Zendesk。
接下来就跟大家介绍一下Zendesk的内部知识库，并与HelpLook进行比较，看看您更适合哪一个知识库软件。
1.Zendesk
Zendesk是许多大型企业使用的流行客户支持平台。它提供了各种套餐，包括呼叫中心和聊天支持，以及内部知识库功能。那么使用Zendesk内部知识库都有哪些优缺点呢？
作为附加组件构建
Zendesk的内部知识库是一个更大的旗舰产品的一部分。虽然它可以与主要的支持产品相辅相成，但它可能不是一个独立的平台。对其他产品的依赖可能会限制它对某些企业的价值。
成本和计划限制
Zendesk套件计划的价格为每个坐席每月19美元。Zendesk的定价结构，包括额外功能的额外费用，可能会对预算受限的小型企业构成阻碍。随着企业的发展，累计成本可能变得相当可观。
复杂的用户界面挑战
由于Zendesk具有全渠道的特性，其用户界面可能变得复杂，并且通常需要广泛的培训。在Zendesk内设置工作流可能需要几周甚至几个月的时间，这可能需要额外的资源投入。界面的复杂性可能导致员工对知识库的抵制，特别是如果他们认为它过于复杂。
技术设置要求
虽然Zendesk不需要安装，但设置它可能在技术上要求较高，特别是在与企业内部的其他平台集成时。可能需要Zendesk支持团队的技术协助。
总而言之，Zendesk的内部知识库提供了全面的分析功能、集成能力和丰富的培训材料。然而，它也存在一些缺点，包括对其他产品的依赖性、价格考虑、用户界面挑战和技术设置要求。对这些因素进行仔细评估是必要的，以确定Zendesk是否是组织内部知识库需求的正确选择。
2.HelpLook
Zendesk和像HelpLook这样的独立知识库在基本方面存在着区别。独立的知识库软件更偏向于创建一个强大的数据库。而Zendesk提供了可靠的知识库，但其真正的优势在于与平台提供的整个支持套件的集成。
选择像HelpLook这样的独立知识库，企业可以在不牺牲所提供的功能或平台质量的情况下获得更大的灵活性。这种灵活性使组织能够根据自身特定的需求和要求来定制知识库。
所见即所得的用户界面
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