跨境电商资讯：代际营销策略大剖析：如何同

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代际间的差异由来已久，然而，年轻与年长的购物者之间的差距已经拉大到了品牌需要区别对待的地步。最明显的代际对比存在于婴儿潮一代（注：婴儿潮一代通常指在1946年至1964年间出生的人。他们在美国人口中数量最多，总计约为7590万人。）和Z世代之间。近期的一项工作场所研究发现，前者对后者不会使用钢笔感到沮丧，而年轻一代则对老一辈同事的工作速度感到困惑。

由于政治倾向和生活经历的不同，那些旨在向这两代人销售产品的公司首先需要了解他们。这篇文章将探讨不同代际群体间存在的行为差异以及如何理解、吸引并成功地向每个受众销售。

对于年轻一代来说，折扣是推动销售的关键因素。在考虑如何向Z世代和婴儿潮一代销售时，首先要注意的是折扣。显然，年轻人更注重价格，总是在寻找便宜货。我们最近进行了一项全球消费行为调查，发现英国的Z世代购物者在如Prime Day或Black Friday这样的促销活动期间购物的可能性是婴儿潮一代的三倍。35%的Z世代愿意在促销活动前推迟购买产品，而婴儿潮一代只有9%。 

针对年轻一代的品牌，应将价格敏感度作为一个考虑因素。除了围绕年轻购物者进行的促销活动定制营销策略外，提供折扣码和突出销售将是向30岁以下人群推销产品的更有效策略。

我们的消费者调查不仅仅观察了购买趋势，还探讨了购后行为。

全球范围内，免费退货是购买决策中的一个重要因素。多数消费者（71%）承认他们只在提供免费退货的网站购买产品。

年轻一代中有五分之二的人更有可能订购多个尺码的商品，然后退掉不合适的。而只有11%的婴儿潮一代会做同样的事情。

退货是零售业的一个重要方面，所以在销售点收集人口统计数据将帮助库存团队了解可能会退回多少商品。

尽管他们打算在下单后退货，但退货的复杂性可能会阻止Z世代完成流程。有十分之七（71%）的Z世代消费者承认因为退货过程中的困难而放弃退货。而当婴儿潮一代决定退货时，他们更加坚持不懈，只有34%的人会放弃退货。

对Z世代来说.........

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