AMZ123获悉，近日，Ryder发布了《2024美国全渠道电商消费者研究：客户满意的关键》的研究报告，该报告基于2024年4月对1306名网购者的调查，涵盖了2023至2024年间消费者的网购行为、偏好、体验和期望。报告深入分析了消费者在整个购物流程中，从浏览到购买、运输以及退货的行为和期望，并揭示了电商行业中的一些显著趋势。
一、消费者行为的新趋势与偏好
1. 灵活性和掌控权的需求增加
随着网购市场的不断发展，消费者在整个购物过程中寻求更多的灵活性和控制权已成为一大趋势。研究显示，31%的消费者更看重能自行选择订单的送货日期，而非免费送货服务，这一比例比去年增加了14%。这一趋势反映出消费者更加关注购物的定制化和便利性，尤其是在需要平衡工作和生活的情况下。消费者希望能够选择最适合自己的送货时间，而不是单纯依赖免费送货服务。
此外，77%的受访者表示在购物时使用移动设备进行商品搜索，其中69%会在不同商店之间进行价格比较，58%的受访者会查看其他商店的商品库存情况。值得注意的是，31%的消费者使用移动设备以获取更多商品的详细信息，而17%的人则希望了解与所购商品相关的推荐组合。
2. 77%购物者使用移动设备搜索商品
移动设备在购物行为中发挥着越来越重要的作用。数据显示，77%的购物者在购物时使用移动设备搜索商品，主要用于价格比较。年轻一代在这方面尤其突出，18至29岁的消费者中有67%表示经常或总是使用移动设备进行商品搜索，30至44岁的群体中这一比例为57%。相比之下，45岁以上的消费者对移动设备的依赖性相对较低，45至60岁的消费者中仅有30%经常使用移动设备，而60岁以上人群则更低，仅有13%。
3. 51%消费者因通胀减少非必要商品的购买
随着全球经济的波动，通货膨胀对消费者的购物行为产生了深远影响。报告指出，51%的受访者因通货膨胀减少了非必要商品的购买，49%的消费者会在购物前进行更多的价格比较以控制开支。这一趋势表明，尽管消费者仍保持网购习惯，但他们在消费决策中更趋于谨慎和理性。
此外，13%的消费者因经济压力而更频繁地使用"先买后付"（BNPL）支付方式，同比增长5%。这一支付方式在年轻群体中尤为流行，尤其是18至29岁的消费者中有41%表示由于通胀更频繁使用BNPL，30至44岁人群中的比例为51%。
二、购买行为和商品选择
1. 服装类产品持续领先
服装连续三年成为网购的最受欢迎类别，2024年有82%的消费者购买服装，尽管这一比例略低于2023年的83%。电子产品的受欢迎程度有所下降，未能进入2024年的前三大网购类别。相比之下，家居用品的受欢迎程度逐渐回升，以50%的购买率排名第三。
2. 71%购物者认为包邮影响网购决策
包邮服务是消费者选择购物平台的重要考虑因素。2024年，71%的受访者将包邮视为决定网购平台的重要因素，比2023年增长了7%。在服装购物者中，这一比例更高，达到73%。为了享受包邮服务，72%的服装购物者会选择额外购买商品以达到免运费的条件，而68%的所有购物者也持类似态度。
同时，退货政策的便利性对购物者的重要性不言而喻。报告显示，56%的服装购物者不会选择没有免费退货服务的品牌。65%的消费者表示，如果品牌提供退货退款服务，他们更有可能再次光顾该品牌。
3. 68%年轻消费者网购使用BNPL支付
报告指出，BNPL支付方式在年轻消费者中尤为受欢.........
AMZ123获悉，近日，Ryder发布了《2024美国全渠道电商消费者研究：客户满意的关键》的研究报告，该报告基于2024年4月对1306名网购者的调查，涵盖了2023至2024年间消费者的网购行为、
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