2022年8月25日星期四

跨境电商资讯:消费者最后一道心理防线,该

在电商市场中,普通消费者在购物过程中,心理活动会经历这几个关键步骤:获得关注——产生兴趣——了解商品质量、品牌——查看评价——决定购买——买后分享

与线下购物不同,网线上购物消费者无法检查商品的质量和品质,因此商品的评价就成为他们了解商品的重要途径,来帮助他们做出购买决策。用户评价可以指消费者对店铺的商品质量评价、卖家服务态度评价、物流及发货评价、商品描述评价、退换货评价

根据 PowerReviews 基于美国 10,486 名活跃购物者的调查反馈显示:超过一半的受访者声称每月至少有一次产品评级或评价,接近九成(89%)的消费者表示至少六个月内评价过一次,超过三分之二的消费者表示至少评价过一次

消费者最后一道心理防线,该怎样击垮

也就是说,评价和评级对品牌和零售商至关重要,消费者不轻易相信商家对产品的介绍,宁愿参考网友的意见来决定自己的选择。

在按年龄分类的评价中,年轻一代是主要评论家。56%Z代每月发表评论一次以上X代为54%,千禧代为53%,老年一代为47%

网民评价说,这为潜在消费者提供了重要因素。良好的产品体验对消费者至关重要,是产品销量的主要因素。同样,产品的负面体验会让消费者对产品进行负面评价,从而抑制销量增长。

对于消费者提供评价而言,没有太多的跨代差异。无论年龄大小,受访者都觉得有必要提交评分和评论。

调查显示,主要因素是想帮助和指导他人,年轻一代提供评论的积极性明显更高,77%的Z代、68%的千年代、68%的X代、58%的老年一代

也许不出所料,任何激励措施都可以带来更多的评论内容。� �有两个特别突出:获得免费的样品或产品优惠卷。

样品赠送是唯一最大的诱因,老少适宜。评价店铺实际上有双重目的:

产生更多转化与销售;

引导消费者提供更高的评分与更好的评价

产 品使用一次后提交分数和评价的比例随着年龄的增长,40%的老年一代使用一次后提交评论,而Z一代的比例只有27%。年轻消费者在进行评价之前,似乎喜欢对产品进行多次体验。

在研究产品价格点是否会影响评价的积极性,结果显示,价格对提交评价并没.........

良好的产品体验对消费者至关重要,是产品销量的主要因素 。同样,产品的负面体验会让消费者对产品进行负面评价,从而抑制销量增长。样品赠送是唯一最大的诱因,老少适宜 。调查结果显示, 激励消费者在评论

原文转载:https://www.kjdsnews.com/a/1130248.html


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