eMarket预测，2022年美国网购者将退回价值2790.3亿美元的商品，比去年增长8.4%。近些年，不断上升的网购退货率就像是潜行在高速增长的网购渗透率下的大片阴影，风雨欲来。
对于独立站卖家来说，高企的退货率带来的损失有目共睹。近在眼前的商品成本、物流费用、客服资源，远处可见的影响有复购率、消费者满意度以及对于很多跨境品牌最重要的一点：社交平台口碑。
01、怎么减少退货率？
消费者下单之后，就被自动赋予了退货的主动权，所以想要减少退货率，工夫往往要放在下单前，除了最基础的选品问题之外，大家可以重点关注这四点。
1、退换货政策清晰全面
明确的退换货条款不仅是消费者与独立站店铺建立起信任的第一步，也是减少退货率的前哨。为了尽可能避免后期退换货的纠纷，店铺的退换货条款或者QA页面需要明确：
✦退换货的时间范围，多少天之内可以无条件退货，如果商品有问题需要在什么时间段申请退换货
✦店铺的责任与服务，比如如果是商品质量有问题是否能可以无条件退款或补发，补发或者退货的物流费用是否由店铺承担等等
✦消费者的权益与责任，比如哪些商品是可以退换货哪些不能；因买家自己的原因想要退换货，物流费用由买家自己承担，且商品需保留标签并不影响二次售卖……
✦退换货的操作流程，在网购逐渐兴起的一些国家，许多消费者对于整个网购的流程以及退换货手续感到陌生，提前给出清晰的指引，还有助于减少客服投入。
……
一份对消费者友好的退换货政策可以减少消费者下单顾虑，促进购买行为发生，产生纠纷的时候还能帮助双方更快明确权责，解决问题。其实退换货条款里的学问值得单独作为话题来讨论，今天我们先简单说到这里，下次再专门深入探讨。
2、详情页全而准
消费者退货的两大重要原因是尺码错误与产品不符合预期。想要避开这两大成交拦路虎，详情页就一定要好好打磨。
首先需要确保尺码表务必准确且符合当地习惯，产品参数、规格也要清晰标注，服饰品类商家尤其需要仔细确认第一点。
其次需要把握好商品图在吸引力与真实两大维度上的平衡，一味通过后期美化商品图，并非一个好主意，因为消费者前期产品预期过高，也会带着退货率一起上涨。而清晰、多角度、美观、真实、有用的详情页图片会提升消费者对店铺的好感，协助其快速下单。
最后需要注意详情页的文字描述是否符合消费者阅读习惯，避免拼写、语法以及文化上的错误表达。
3、做好质检，把握细节
有时候退换货是因为商家没有做好发货前的质检，把有问题或者错误的商品发给消费者，相对其他不可控的退换货原因，这个问题就比较好处理了，平时公司要重视细节处工作，做好发货前的质检。如果是需要组装、电子类产品则一定要确认发货时每一份商品都............. 原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1204610.html
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