星空健康频道: 跨境电商资讯：销量暴跌！亚马逊卖家购物车

2023年2月6日星期一

近日，有卖家称近期美国站对ODR(订单缺陷率)好像特别敏感，新增一个索赔（ODR 0.18%）就直接全店铺丢购物车，这是为什么？亚马逊某些规则改变了吗？

01 丢掉listing全部购物车

咨询客服得到的答案却不尽人意，以下是客服的回复：

•由亚马逊配送(FBA)的商品自动有资格赢得"报价显示推荐商品"

•只有专业销售账户才有资格竞争推荐报价

•良好的账户状况和整体绩效指标更有可能成为推荐商品的资格

•商品必须具有足够的订单量,才能成为特色商品符合条件的销售伙伴支持将无法提供任何其他信息。

这个回答对于卖家来说等于是废话文学，卖家还是无法知道具体什么时间，需要满足什么具体条件才能恢复黄金购物车。

ODR定义：

60天内所有缺陷订单在全部订单中占的百分比即称之为订单缺陷率（Order D efect Rate），简称ODR。当这一百分比高于1%时会触发封号或者封号警告。但该卖家ODR为0.18%，何时购物车才能恢复呢？一位经历过类似"丢车事故"的卖家回复道：可能需要2个月！

这不是妥妥地把卖家逼死吗？

另有一位卖家表示：美国站点对订单缺陷率控制比较严苛，两三年的账号缺陷率接近1.08%就会丢失，而且至少得下降到0.5%一段时间才能恢复，据亚马逊客服表示，这些都是系统随机抓取决定的。这种模棱两可的感觉最是无奈。欧洲的老好就比较宽松了，多次连续几个月1.8%都不会出现丢失购物车的情况。

单纯做FBM似乎很容易丧失购物车，ODR过高，单量下降，甚至是旺季到来等时间都可能发生。

通常，受影响的卖家还会收到来自 Amazon Seller Performance 的以下电子邮件：

关于订单缺陷率、延迟� ��货率或取消率，如果你是小卖家，你的指标通常会大大超过单个缺陷订单后的指标。但是，请注意，任何卖家帐户都不会因 1-2 或 3 个缺陷而被暂停。.........

近日，有卖家称近期美国站对ODR(订单缺陷率)好像特别敏感，新增一个索赔（ODR 0.18%）就直接全店铺丢购物车，这是为什么？亚马逊某些规则改变了吗？