2022年3月28日星期一

亚马逊提升留评率的几种方法

*文末有资料，无需转发，直接领取

亚马逊留评，是亚马逊人永远的痛。各种索评的手段，比如测评、小卡片都已被亚马逊限制了。
之前亚马逊的留评率是1%左右。但是，随着亚马逊review更改为rating 后，亚马逊留评率可以达到3%-5%左右。但是这些似乎还是不能够满足广大亚马逊卖家的需求。
今天，给大家分享几种提高留评率的方法，希望对大家有所帮助。
01
一键索评
亚马逊后台很早就有了请求评论功能。只要是订单送达后5-30天内的订单，我们都可以通过请求评论进行索评。点击这个按钮后，亚马逊会发送一封邮件给你的客户，请求客户留下最中肯的评论。

我们一般都是一周索评一次，索评一次得有好几千单。如果一个个点击，估计点出腱鞘炎了，所以我们要借助一些插件来进行。比如说卖家精灵的插件都可以免费一键索评哦。
这个索评还是很有用的，我们每次索评完回来10几个review不是啥问题。索评后留评的概率为1-3%左右哦。当然也得看你的订单基数。
你的产品质量一定要过硬，如果产品质量有瑕疵，还是不要进行该操作。

02
亚马逊站内信
通过亚马逊站内信联系客户。邮件内容是询问客户是否收到了产品，使用起来是否OK。如果有任何问题可以联系我，我们将会竭尽全力为你解决。如果您对产品满意，您可以分享您的购物经验给其他的客户吗？然后附上一键直达的链接。客户对你的产品和服务感到满意的话，就会给你留评的。我一直在用，不过我用的是第三方软件，可以把那些退款、留星级Feedback 比较低的过滤掉。
这个效果比较好，但是措辞很重要。你要让客户感受到你关注重视他，而不是感到被骚扰；客户如果对产品不满意，刚好你发了邮件，他向你吐槽，你可以及时发现和解决，避免留差评，是不是一举两得？

03
私下联系客户
如果我们能够获取客户的真实邮箱，然后单独邮寄（不是随包裹）一张明信片或信件给客户，只要成本可控即可尝试。（因为是下单客户，客户对你的贸然寄送明信片和信件行为抵触心理也少一些，不要对陌生客户乱来）①前置条件做这事，首先你需要获取到买家地址。1、亚马逊FBA，以授权ERP方式实现订单地址的导出，合规且稳定。只要不导出30天以上的订单地址就不会产生安全问题。2、独立站和FBM，你天然就有。②两个例子对于平台，想获取评价，可以做一些下图类似的明信片或信件（具体你懂的），单独寄送给客户。

制作明信片或信件这事，自己亲自动手，成本肯定降不下来。（你只是想测试测试另外说）这里推荐一家叫"MailZone"的，他们专业提供明信片/信件的制作+寄送服务。他们的逻辑和发邮件其实差不多：1、你先充值，充多少用多少，1件起充；2、选择明信片模板或信件模板；3、自己填充具体内容、设置寄送地址；4、提交订单；5、MailZone开始在当地制作明信片或信件；6、制作完毕后直接交给邮局邮寄；从创建订单起，美国平均送达时间5.5个工作日。欧洲地区平均6.1个工作日。下面是一张他们系统的截图，和发邮件比较相似。