从目前多数外贸企业商业模式来看,想要应聘做外贸业务员,需要具备如下一些技能,才能有所成绩,才能胜任企业的要求。
包括4大核心技能,5大加分技能。
4大核心技能是:
沟通技能、外语技能、销售技能、运营技能。
下面分别说说。
第一,沟通技能。
沟通技能可以说是做外贸销售员的底层技能。要勤于沟通、善于沟通。
勤于沟通:就是多跟同事沟通、多跟上级沟通、多跟客户沟通。
尤其是新人,要多向同事和前辈请教。快速地掌握工作必须的业务知识。如果你什么事情都要等着别人来安排,那就很难获得成长。向同事请教是最快最有效的办法。
其次多跟上级沟通,只有多跟上级沟通,才能明确自己的工作标准和工作内容,也才能让上级看到你的工作成绩。要知道,你的工作表现多数情况上你的上级说了算,老板没有那么多时间关注每一个人的。
多跟客户沟通,及时了解客户的想法,帮助客户解决问题,解答客户的疑问。这是做销售的基本功。如果你总是等着客户来找你,那基本上很难成交订单的。
沟通这个技能,希望做外贸业务员的小伙伴尤其要重视。
我发现有些外贸业务员,内心深处并不是一个能够积极沟通的人。闷着头干,自作主张,跟客户沟通得太少。这样的性格是不太适合做销售的。
再次,要善于沟通。善于沟通就是要讲究方法和技巧。不要什么事情都去问别人,遇到问题先自己想想怎么解决,有哪些方案,然后再去找别人探讨。在需要获取资源的时候,要向别人说清楚问题的情况。比如说,当你遇到客户针对某个产品需要报价的时候,你再询问上级的意见的时候,不要做传话筒,把客户的需求发给上级,然后就问多少钱。这样子的话,上级报价很容易出偏差。正确的做法是,你要跟上级汇报清楚这个客户的背景,客户的规模,需求的强弱程度,所在国家等,让上级了解比较多的客户背景,这样上级才好评估合理的报价。然后跟你探讨合适的报价策略。
第二,外语技能。
外语技能这是做外贸的基础。包括读写和听说两大技能。
一般的外贸业务员都是读写强于听说。但事实上,想要更有效地沟通,听说技能远大于读写要求。
同样是跟客户沟通,有时写起来,不仅慢,而且耗时长,这个时候,如果你直接跟客户通过网络电话或者视频电话,那就有效率得多。而且通过视频,客户可以看到你本人、看到公司的办公环境,是不是更容易获得客户的信任呢?
所以,如果你想要在外贸行业长期发展,那么多多提升自己的听说能力是有很大的好处的。
第三,销售技能。
外贸业务员本质上就是销售人员。所以,销售技能的提升就是必然的要求了。
按照销售的过程来看,想要实现圆满的销售,需要注意各个阶段的销售技能要求。
获取客户阶段:主要掌握客户开发的技巧。利用google、海关数据、黄页等搜索客户。
赢得信任阶段:包括对客户的背景分析,宣传与推广,让客户对你产生兴趣,然后客户逐步信任你。
需求探讨阶段:包括引导客户梳理需求,发现客户真正的需求,洞察客户隐性的需求等。
方案构造阶段:主要是基于客户的需求,构造解决方案。如果公司的能力解决不了,要擅于利用其他的资源来帮助客户解决问题。
商务谈判阶段:主要包括根据不同的客户,制定不同的报价策略,学会让步与提出条件。学会掌握谈判的主动权,营造公司的优势,多布局谈判的底牌。善于洞察客户的底牌。
快速成交阶段:主要包括判断成交的时机。当时机成熟时,能够把握住临门一脚的机会,让客户快速付款,避免夜长梦多,鱼儿脱钩。当时机不成熟时,能制造和控制局面,让势态朝着让客户成交付款的方向发展。
跟单交付阶段:对内要争取公司资源,时时掌握生产的进度,预防各种意外情况发生,例如质量问题、交期问题等。对外要及时向客户传达交付进度,阶段性成果,让客户放心。
售后服务阶段:针对各种意外情况的处理应变技能。协调公司利益和客户利益,确保双赢。了解客户的动态,保持.............
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