本文源自品牌星球，感谢对SHOPLINE的认可和支持。
速度、技术、服务、教育，缺一不可。
在出海新品牌决定走 DTC 独立站路线时，面临的第一个决定往往就是建站工具的选择。品牌星球很早就报道过 Shopify 这家来自加拿大的建站 SaaS 公司，近年来 Shopify 在中国也占据了超过 70%的市场份额，几乎成为出海品牌建站的第一选择。
在这样的大背景下，品牌星球注意到一家新兴且成长迅速的中国本土建站 SaaS 公司 SHOPLINE。SHOPLINE 于 2013 年在香港成立，但一直深耕港台、东南亚等市场。SHOPLINE 在 2019 年被中国的欢聚集团战略投资，并在 2021 年革新原有产品架构，完全以新的底层架构技术重新搭建了 SaaS 工具，正式面向中国大陆的出海品牌。推出不到一年的时间，SHOPLINE 所处理的月交易总额已经超过 1 亿美元，增速超乎团队自己的想象。按照 SHOPLINE 的话来说，「几乎是用 1 年时间走过了其他公司 5 年的时光」。
品牌星球旗下专注出海&DTC 的「小航海」团队，和 SHOPLINE 总经理乔冠元进行了一次深谈。在采访开始前，品牌星球问了 SHOPLINE 两个很直接的问题：
1、SHOPLINE 在 2021 年切入市场时， Shopify 已经占据中国出海独立站绝大多数业务，为什么你们还敢于去做一个全新的建站工具加入竞争？
2、既然已经有了功能齐全的 Shopify，，为什么中国市场还需要一个 SHOPLINE？
乔冠元表示，如果说 Shopify 解决的是建站工具从无到有的问题，那么 SHOPLINE 看到的，则是一个极具想象力的中国出海建站工具本土化升级的机会，并且这个机会是基于中国出海品牌/商家们巨大，却又被忽视已久的需求。
▍DTC 出海在国内还处于少年期，需要教练式的服务教育
「中国 DTC 出海的生态圈，可以说才刚刚到少年期，还非常不成熟。」乔冠元分析道。
和海外 DTC 独立站已经发展多年不同，中国出海的大部队才刚刚进入从铺货到做品牌的转型期。很多从做外贸、做亚马逊店铺转型而来的出海团队，对独立站认知不清楚。团队的能力也有诸多短板，往往只关注流量一次变现，而不是持续复购，并不了解做品牌的逻辑。
「我遇到过从亚马逊转型 DTC 独立站的出海团队，他们很惊讶原来独立站自己没有流量？」乔冠元举例，「可见大家对这件事认知有多么参差不齐。」
如果用游戏来打比方，亚马逊的游戏规则很严密，但是只要跟随亚马逊的引领，就比较容易玩通关。而 DTC 独立站是一个自由度更高的游戏，看起来很开放、很简单，但想要玩好、精进反而难度更高。
因此不得不承认的现状是，中国出海商家并不是拿到了工具就会运用，反而需要大量的教育工作，并付出学习成本。同时，中国这些「新手」出海品牌，一出来就要面对海外极为成熟的 DTC 品牌生态，要能快速缩小差距、达到和本土 DTC 品牌同台竞争的水平，纯靠自己摸索显然是很慢的。
「中国少年期的出海品牌，需要一种教练式的服务，这是 SHOPLINE 现在想要去提供的。」乔冠元说。因此 SHOPLINE 基于对市场现状的判断，决定投入大量的人力和资金在用户教育、用户服务上去。
SHOPLINE 目前在中国除了有 1200 人的研发团队，还有 250 人的市场运营团队，以及一个 100 人的客户成功团队。SHOPLINE 要求每个人都要求能够帮助客户从建站、流量、支付到物流等环节，提供端到端的解决方案。
「换句话说，我们不要纯商务型的销售，要的是能教育、指导，甚至去鞭策的顾问。」乔冠元总结，「我们把这种服务称为教练式（Coach）服务，因为如果品牌客户没有好好按节奏配合，我们甚至会催他们去完成。」
也因此，SHOPLINE 给内部团队不设立签单率、续费率这种 KPI，而是要求他们对一个「北极星指标」负责，也就是负责的品牌客户在建站后 30 天的出单率，以及 60 天内 GMV 能不能做到 2000 美元，到一定成长期后一个月能不能做到 7000 美元。
● SHOPLINE 发布的服装行业出海报告（完整版可后台回复关键字「服装报告」获取）
在市场教育维度，SHOPLINE 目前不仅定期推出市场洞察报告，还会帮品牌做独立站代运营，以及建立了一个完全免费的出海学院。
SHOPLINE 在线上开有各类建站、运营专项课程，还和谷歌官方合作了品牌广告课程；在线下还有培训私享会等等，甚至会去帮助培训品牌客户内部的团队。
● SHOPLINE 官网上的出海学院课程
不过乔冠元表示，SHOPLINE 做这么重的市场教育，背后的逻辑反而是为了未来不用做服务，这也是为什么 SHOPLINE 要免费公开所有学习内容的原因。
「SHOPLINE 虽然暂时会做一些代运营的工作，但我们是不做终身代运营的，每个客户代运营服务的周期不超过六个月，SHOPLINE 未来并不打算挣这个钱。
我们内部常说的一句话叫做『扶上马、送一程』，而不是一直扶着客户去走。我们挺期待未来有一天大家都只要用我们的工具，不再需要我们的服务。」乔冠元说。
▍以中国速度，在最复杂的电商环境下打磨技术
市场教育和服务是 SHOPLINE 做到差异化的重要战略，但对于一个 SaaS 工具来说，根本的支撑还是技术和产品。
而技术实力是 SHOPLINE 另一个自豪之处。
乔冠元向品牌星球介绍，SHOPLINE 的 CTO 王志猛是原来淘宝商品、运营、营销等 15 条业务线技术架构的负责人，还是 7 次双十一、双十二的核心研发负责人。
「SHOPLINE 的系统架构具有每秒钟几千万次的海量数据处理能力，是今天大多数跨境电商研发团队不具备的经验和能力，我们对自己的技术实力有充分的信心。」乔冠元补充。
同时，SHOPLINE 还有一个「快」且「拼」的研发团队，以及全力支持的母公司。目前 SHOPLINE 在广州建立了 1200 人的研发团队，而母公司欢聚集团也将把在图像、算法、视频上的技术研发拿出来，全力支持 SHOPLINE 的开发。
「我们现在的速度挺夸张的，一周就会迭代一个版本，每周平均上线 10 个功能，这样的速度即使在中国互联网公司里也属罕见。」乔冠元说。
乔冠元直言，SHOPLINE 是行业里的后来者也是挑战者，就必须要做得更快、更好。SHOPLINE 一方面是在通过这样的速度去缩短竞争距离，二则是为了快速响应中国商家的需求。
海外的电商独立站场景正在走向分散化、个性化、高科技化，而技术的快速迭代可以帮助商家更快更好地响应市场变化，捕捉新的红利、推动品牌的扩张。
比如 SHOPLINE 最近新推出了一款插件，可以帮助品牌快速实现商品的 3D&AR 展示，对于高客单价产品（特别是沙发、椅子、床等），提供所见即所得的消费体验。
● SHOPLINE 的 3D&AR 插件，品牌只要上传不同角度的图片，即可自动生成 3D 模型
了解独立站的从业者或许知道，插件是实现诸多独立站电商场景重要的工具。Shopify 的插件基本开放给第三方去开发，也因此生态中积累了上万个丰富的插件产品。但 SHOPLINE 却反.............
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