2023年6月30日星期五

面对外贸客户的拒绝,要怎么办?询多多外贸专员

相信各位外贸人对以下的情景绝对不会感到陌生:当你通过电话、邮件和各种社交媒体与潜在客户交谈了一段时间,并且已经逐渐摸透了对方的需求和痛点,并且你也确信,你的产品对于他们来说绝对是一个很合适的理想选择。面对外贸客户的拒绝,要怎么办?询多多外贸专员

此时,你信心满满,成竹在胸,甚至都开始准备如何谈合同的细则了,但就在这时候,客户突然对你说:"好的,我了解了,不过我现在暂时还不需要,有需要时我会联系你的。"

相信大家听到这句令人沮丧的话后,都像被泼了一头冷水,很容易就没有欲望和客户继续聊下去了。但如果我们就这样放弃客户,那真的损失大了。

那么遇到这种情况,究竟应该如何进行下一步呢?今天询多多就来帮助大家通过分析,找出客户拒绝我们的真正原因以及都有哪些有用的对策:

NO.1了解客户为什么不需要我们的产品

"What's holding you back?""究竟是什么阻碍了您下购买的决定?"

很多时候,最简单的询问往往最有效。如果沟通过程非常顺利,但客户就是不下单,这个时候我们可以主动询问原因,让客户告诉我们他目前遇到的障碍是什么。一般情况下,客户是愿意分享出来的,这样,我们就可以知道问题的症结究竟出在哪里。

得到答案后,我们也可以根据客户的回答,了解到客户会犹豫不决的理由,这样就可以对症下药。但如果客户一开始就对我们爱答不理,那大概率只能得到敷衍的回答。

NO.2持续跟进,争取将潜在需求变为现实

"When would be a good time to buy?""那您觉得什么时候购买比较合适?"

如果客户还是回答,我真的暂时还不需要,你可以说:If I call you back next month, what circumstances will have changed? 或者What's going to be different next month? 如果我下个月再联系您,情况会有什么改变?或者下个月,情况会有什么不同?

你的客户可不是整天都在围着你的产品转,有可能他正在忙于自己的工作,暂时无暇顾及你的产品,也有可能他正在等待上级预算的审批,又或者,他只是在拖延。但是无论怎样,我们都要向客户表达出我们对当下情况的充分理解,但是会持续继续跟进,以便在需要的时候我们一直都在客户左右。面对外贸客户的拒绝,要怎么办?询多多外贸专员

NO.3积极应.............

原文转载:https://fashion.shaoqun.com/a/1289093.html


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