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合作小满，成果初现！Callnovo 与加州本地华人贷款服务品牌AN自一个月前达成合作以来，联合打造的"中英粤三语远程助理外包体系"已顺利落地。项目运行一个月，初步成果亮眼：客服响应提速，客户体验升级，运营效率也悄然提升。这场"三语+远程"的尝试，正在为北美金融行业注入新活力。
一、客户背景：加州本地贷款公司，在华人市场深耕十年
AN是一家位于美国加州的本地贷款服务公司，深耕华人社区，在粤语市场具备强大口碑与服务经验。
二、客户痛点：人力成本高企、语言协作断层、服务无法"零时差"
随着业务持续增长，AN逐步遇到三大现实挑战：
北美服务窗口受限：客户来电集中于加州白天，但本地人力成本居高不下，招聘及培训周期长，难以实现高峰时段灵活响应。
文件处理繁重，且内容涉密：贷款材料中涉及用户隐私信息，AN担心数据处理存在安全隐患，因此对合作客服外包方的信息安全体系要求极高。
语言能力断层：虽本地团队大多熟悉英语，但对粤语及书面沟通能力有限，影响贷款说明准确度与服务体验。
社媒运营缺口：AN逐渐向社交媒体转移，原有团队难以同时兼顾线上留言管理、动态更新等新需求。
三、Callnovo解决方案：定制化中英粤三语远程助理团队
在北美金融客服领域的长期深耕与专业口碑，Callnovo被AN注意到。AN在深入了解服务案例后，主动发起联系，寻求一套既稳妥又具弹性的远程助.............
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2105697.html
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