导语：近期，跨境电商平台的两大巨头Temu和SHEIN之间的竞争战可谓激烈异常，Temu对SHEIN提起了诉讼，而SHEIN也曾将Temu告上法庭，跨境电商平台的竞争格局极其残酷，内卷现象严重，毕竟在任何一个生态系统中，金字塔顶端的位置都是有限的。城门失火，殃及池鱼，这样的竞争环境中，跨境电商卖家需要聪明地自我定位和应对，而客服外包可以成为卖家们的有效解决方案。
一、当前跨境电商行业现状
全球范围内，跨境电商市场规模不断扩大，根据联合国贸易和发展会议的数据，2019年全球跨境电商零售额约为4.5万亿美元，预计到2025年将达到6.7万亿美元。中国、美国、英国、德国和日本等国家是全球最大的跨境电商市场。
（注：表格为2019年世界各主要国家对外贸易数据排名，数据来源：
目前，全球互联网用户规模正在稳步上升，互联网在全球范围内的普及和影响力不可小觑，跨境电商行业也随之崛起并迅猛发展，这一趋势带来了更多选择和竞争力，但也带来了语言、文化和时区挑战，需要客服外包提供多语种支持和全天候服务。外包客服不仅节省成本，还满足消费者需求，建立信任和忠诚度，越来越多企业意识到客服外包对跨境电商发展的重要性。
二、跨境电商平台之间的激烈竞争对商家产生的挑战
作为拼多多旗下的跨境电商平台，Temu的名称源自于"Team up Price down",意为团购低价得，这与拼多多"拼得多，省的多"的口号如出一辙，Temu正在把拼多多已经验证成功的"低价+补贴"策略复制到北美市场。
数据显示，Temu自在美国上线来，一路高歌猛进，短短1个月时间，就霸榜了北美购物类APP排行榜，超过了SHEIN等电商巨头；两个月后，其在全应用总榜的下载量也达到了第一，其他平台不得不竭尽全力来追赶。
数据来源(
Temu的迅猛发展令人瞩目，然而，随着规模的扩大和用户数量的增加，也产生了一些问题。虽然Temu制定了一系列政策和规则以适应激烈的竞争环境，但售后服务却成为了一个突出的挑战。
（图片来源：
从图片中可以看出，用户在购买TEMU商品后遇到问题并选择退货，但售后部门拒绝了其中两件商品的退款请求，用户通过在线客服、邮件和售后电话多种方式尝试联系售后团队，但遭遇了沟通困难和长时间等待。经过一周的沟通后，售后团队最终回复称未收到用户退回的货物，并要求重新退回这两件商品，用户对此感到困惑和不满。
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